在医疗卫生事业日新月异的今天，医院的人文建设已成为衡量医疗服务质量的重要标尺。聊城鲁西骨科医院护理部作为医院人文关怀的践行者，始终将“以人为本”作为护理工作的核心理念，不断探索和创新，将优质护理服务与深厚的人文关怀深度融合，为患者及家属营造了一个充满温情与希望的康复环境。

明确目标，深化优质护理服务

山东省护理学会护理产业专业委员会委员、鲁西骨科医院护理部主任时华静说，自护理团队成立以来，我们便明确了“管理规范、服务优良、患者满意”的工作目标，致力于将优质护理服务的理念贯穿于护理工作的每一个环节。从提升护理服务质量、强化护理技能培训，到全面落实责任制护理、深化护理专业内涵，我们不断引入新的护理理念和技术，确保患者能够得到最专业、最贴心的护理服务。

个性化护理，彰显人文关怀

护理团队在护理服务中明确目标，从优质护理服务理念、内涵、到全面落实责任制护理、深化护理专业内涵，不断把体现护理专业性的新举措融入护理服务中。在鲁西老年护养院，护理部以“管理规范、服务优良、老人满意”为目标，特别是对于失智专区老人实施医疗护理、心理护理、生活护理三位一体整体护理服务，做老人“贴心的小棉袄”让老人生活的平静而幸福，让家属安心的投入工作和生活，在这里体现了我们养老专业护理的价值；在鲁西康复医院，我们国家级、省级康复专科护士发挥着康复护理的价值:开传统中医护理适宜技术，通过康复医、护、治专业评估，制定针对性康复护理措施，定期举办“重建生活”主题活动，康复专科护士以参与、体验和成长为宗旨，围绕认知、情绪、行为（ADL）等开展“生命树”的重建旅程，最大限度的帮助患者提高生活自理能力，从而更好的回归家庭、回归社会。

创新驱动，提升护理品质

为了不断提升护理服务质量，护理部积极创新服务模式，优化服务流程。在鲁西骨科医院，我们开展了围手术期快速康复护理，通过精细化的疼痛管理、血栓预防管理和风险评估预见性护理等措施，有效缩短了患者的康复周期，降低了并发症的发生率。同时，我们还对患者进行健康教育指导，既可以改善患者术前焦虑的状态，增强患者恢复健康的信心，又可以建立良好的护患沟通渠道，增加患者的依从性，降低患者术后并发症的发生率。在护理部的指导下，骨科护理团队认真梳理了健康教育的关键点，制作了随时扫码阅读的健康宣教二维码，包括入院早知道、功能锻炼方法、助行器、拐杖的使用等。这些举措既方便了患者，又提升了患者的就医感受。

强化人文建设，构建和谐医患关系

人文建设是医院发展的灵魂。时华静主任说，我们深知，良好的医患关系离不开深厚的人文关怀。因此，我们注重加强护理人员的情感教育和心理疏导，鼓励他们以更加饱满的热情和更加专业的态度投入到工作中去。通过集体瑜伽课、心理课堂、座谈会等形式建立起护理部主任－护士长－护士－患者“关爱链”，打造“快乐工作，享受生活”的护理文化。各科室开展一系列温馨服务活动，实施6Ｓ管理，营造人性化的住院环境；举办户外团建活动、护患沟通情景演示、天使摄影展等丰富护理人员文化生活。护理人员积极传递正能量，心系工作，情牵患者，涌现出一大批“鲁西好护士”，书写了许多感人至深的护患温情故事，打造了内涵丰富、特色鲜明的的护理品牌。

同时，我们还建立了完善的反馈机制，通过科室公休会、电子版满意度调查等方式，及时了解患者的需求和意见，不断改进服务，提升患者满意度。

延伸服务，传递健康温暖

为了将护理服务延伸至家庭和社区，护理部开展了旨在提升患者康复质量与生活质量的延续性护理服务行动，为患者提供更加全面、连续的护理服务，赢得了患者和家属的广泛赞誉。

延续性护理服务，顾名思义，是指患者在医院接受治疗后，继续得到医院或相关机构的后续关怀和支持，以确保患者康复过程的连续性和有效性。这一服务模式对于骨科患者尤为重要，因为骨科疾病患者、康复期患者、老年慢病患者疾病往往需要长时间的康复和护理。护理部结合自身优势，通过制定个性化的康复计划、定期随访、健康指导等多种方式，为患者提供全方位的延续性护理服务。此外，护理部还积极开展健康教育大讲堂等活动，通过多种途径、个性化、连续性的健康教育指导，帮助患者掌握健康知识，提高自我保健能力。

护理的经济效力，可以促进人民的健康，社会的健康，同时也能够驱动经济的健康发展。面对潜力无限的未来，鲁西骨科医院护理部将继续秉承“以人为本”的护理理念，启迪护理新思维，掌握护理新理念；拓展护理新服务，提升护理新水平；开启护理新领域，创新护理新模式，保持只争朝夕的干劲、一往无前的拼劲、敢为人先的闯劲、久久为功的韧劲，潜全心、竭全力、集全智，在我院高质量发展的赛道上赓续前行，用我们的专心、精心、爱心，换取老百姓的安心、放心、舒心！(田明山）