“各管理部门：针对目前就诊高峰，一定做到管理关口前移，突出重点，忙而不乱，有条不紊，严防差错，保证质量！”2月23日，院长高卫东作出周密部署，全力以赴践行“一线工作法”，在满足患者就诊需求的同时，将人文关怀贯穿医疗服务全程，为构建和谐医患关系、提升患者就医体验交出了一份出色答卷。

春节假期即将结束，聊城鲁西骨科医院迎来就诊高峰。这既是对医院医疗资源调配能力的考验，也是对医疗服务质量的一次检验。

领导部署，职能下沉，科学调配资源

正月初七，当住院病人陡增的情况出现时，院长高卫东迅速作出周密部署，为应对就诊高峰提出明确要求。医院职能科室负责人积极响应，深入门诊、急诊和病人较多的重点诊疗区域，将工作下沉到一线。通过合理调配医疗资源，整合人员、设备力量等积极措施，确保了患者能够安全、及时、有序就医。例如，在检验科窗口，医务人员热心解答患者疑问，这一细节体现了资源调配后，各岗位人员都能以饱满的热情和专业的态度投入到工作中，为患者提供优质服务。

优化服务，强化引导，提升就医体验

在医院门诊大厅、导诊台等关键区域，工作人员耐心引导患者合理就诊和检查，为行动不便的患者提供轮椅等贴心服务。这些看似微小的举动，却极大地提升了患者的就医体验。对于患者来说，在医院这个陌生的环境中，往往容易感到迷茫和无助，而工作人员的耐心引导和贴心帮助，让他们感受到温暖和关怀。这种以患者为中心的服务理念，不仅体现了医院的人文关怀，也有助于缓解患者的紧张情绪，提高他们对医院的信任度。

理念贯穿，党员带头，保障运行顺畅

为强化人文管理和服务理念，医院大力弘扬新时代医疗卫生职业精神，将“爱岗敬业、求真务实、合作和谐”的核心理念贯穿医疗服务全程，融入每一位工作人员的行为中。在这个过程中，党员充分发挥了先锋模范带头作用。他们在各个环节中以身作则，积极工作，带动其他工作人员共同为患者提供优质服务。正是因为有了党员的带头作用，医院的各个环节才能运行顺畅、井然有序，确保了患者在就诊过程中能够享受到高效、便捷的医疗服务。

人文关怀，传承创新，提升患者满意度