2023年3月20日至6月30日，聊城市卫生健康系统集中开展服务能力提升百日攻坚行动，以市委“三提三敢”总体要求为动力，以推动卫生健康事业高质量发展为主题，以满足人民群众日益增长的健康需求为目的，努力创建人民满意的卫生健康行业。为全力打好百日攻坚战，今天推出“服务能力提升百日攻坚”专栏，敬请垂注。
为进一步提升医疗服务能力，改善群众就医感受，提高群众看病就医获得感和基本医疗满意度，促进医院持续健康规范发展，聊城鲁西骨科医院在全市卫生健康系统服务能力提升百日攻坚行动中高度重视、全身心投入，涌现出很多感人的故事。
3月 27 日下午，一位79岁的老人意外跌倒，造成股骨骨折，迅速被家人送到鲁西骨科医院。医院创伤科医生及时为老人进行了检查，并择期为老人进行手术。
29日，是为老人手术的日子。术前，手术室巡回护士去病房访视老人时，了解到老人因为年龄和身体原因，听力严重下降，不能正常语言交流。
怎么办？不能交流就意味着手术会遇到很大难度。“老人不能语言交流，我们可以写字给她交流”，巡回护士为这个想法感到十分高兴，她找来纸笔，写到“今天上午给您做手术，您准备好了吗”“手术很安全，您不要紧张”“有什么事情，您可以尽管给我说”……看到一句句温馨的提示，老人脸上露出了笑容，不停地说“谢谢”。
老人被推进手术室后，主管医生和手术室护士协调配合，及时给老人写下“在腰上打麻药，翻身！腿还疼不？再侧一会身。手术还没开始”“大娘，别害怕，别乱动。不舒服说话，手术大概2个小时”“大娘，有什么需要随时叫我。手术马上开始”……二十多张“爱心提示卡”适时放在老人的眼前，细心的安慰与提示，令老人十分感动。在医生和手术室护士的密切配合下，手术顺利完成。
据了解，手术室经常遇到特殊的手术患者，有的老人神志不清，术前哭闹，巡回护士就会像哄小孩一样，耐心地哄着老人安静下来，顺利完成手术；有的患者只有几岁，进入手术室会紧张地大哭，手术室的护士们像妈妈一样抱着孩子玩玩具、讲故事，让孩子逐步熟悉周围环境，并在术中细心陪伴着孩子，孩子不哭不闹，顺利完成手术。
遇到沟通困难的特殊患者，手术室制定切实可行的应急预案，会结合实际用妥善的方法安抚患者情绪、配合手术治疗；总结沟通经验和技巧，及时进行分享交流，不断完善丰富应急预案内容。
鲁西骨科医院高度注重服务能力提升行动，号召全院职工立足岗位谋提升，扎实提高综合服务能力，提高群众的就诊满意度和获得感，以实际行动擦亮医院闪亮的品牌。（刘东坡）
