医院不仅仅是治病救人的场所，更是承载患者信任与期望的机构。专业的医学知识和技能固然是医护人员的核心竞争力，但在与患者的诊疗沟通过程中，态度、语言和行为举止往往决定了患者对医院的信任感和满意度。为进一步引导医护人员将文明礼仪转化为自觉意识与行为，树立优质医护服务形象，1月3日，我院在骨科三楼会议室举办《医务人员基础礼仪规范》的培训，各科室助理专员、门诊等四十余人参加。
本次培训由急诊科护士长薛焕平主讲，薛护士长以其丰富的经验和扎实的专业知识，从服务礼仪的重要性、形象与仪态、工作中常用的用语规范、特殊情况下的用语规范、注意事项等五个方面多维度展开培训，以患者的视角，从踏入医院的第一刻起，细致讲解了工作礼仪在各工作流程的应用。指出无论是门诊护理导诊，还是医生诊疗，医技科室检查每一个环节都是展现医院文明服务礼仪的重要窗口。培训结束，时华静主任强调提出，大家要学以致用、活学活用，将所学的内容运用到本职工作中去，影响和带领本科室人员，提升个人形象，加强彼此间的沟通与协作，共同建设和谐的、有温度的医院氛围。我院将继续落实“改善就医感受，提升患者体验”及“医学人文关怀提升行动”活动方案中的各项工作要求，将医院文明礼仪内化于心，外显于行，以礼仪促规范，以规范增实效，强化服务意识，为患者提供更优质、高效的医疗服务。（时华静）
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